Kritische Geschäftsprozesse standortunabhängig und kontinuierlich im Blickfeld der IT

Für die Arbeit am Frontend seiner Kunden hat AmdoSoft Systems aus München den Virtual Client b4 entwickelt. Er simuliert die Schritte der Sachbearbeiter im Anwendungsprogramm, etwa dem ERP, das für den kritischen Geschäftsprozess eingesetzt wird, und analysiert Performance und Verfügbarkeit. Besonders nützliche Informationen für die IT-Administration liefern die kontinuierlichen Tests des Virtual Client in Unternehmen mit verteilten Standorten.

Zu den Kernaufgaben vieler IT-Abteilungen gehört die Wartung einer komplexen Infrastruktur, wobei eine sehr hohe Verfügbarkeit angestrebt wird. Um dieses Ziel zu erreichen, ist es unerlässlich, die Ursache für eine Störung schnell zu erkennen und zu beheben. Der Software-Hersteller AmdoSoft b4 hat seinen Virtual Client als multiplizierbaren Client entwickelt und installiert diesen an beliebigen Standorten des Kunden: in der Zentrale und in den Niederlassungen, an Produktions- und Vertriebsstätten im In- und Ausland.

Auftrag an den Virtual Client: Finde den Fehler - als Erster!

Die Aufgabe des Virtual Client b4 („before") lautet ähnlich einem Denk- und Knobelspiel, zwei Bilder zu vergleichen und den Unterschied des einen Bildes zu finden. Als Anhaltspunkte für die Tests werden Schwellenwerte zur Performance-Messung an allen entscheidenden Prozessschritten hinterlegt und abgefragt. Unbeirrbar durchläuft b4 die Kette der kritischen Geschäftsprozesse und liefert seine Erkenntnisse an die IT-Verantwortlichen. Typischerweise entdeckt und meldet der Virtual Client eine Störung, noch ehe der Systembenutzer damit konfrontiert ist.

b4 als Störungsmelder – nicht die Sachbearbeiter vor Ort

Besonders herausfordernd ist das Ziel „sehr hohe Verfügbarkeit" in Organisationen mit zahlreichen Filialen oder komplexer Mandantenstruktur. Vermutlich kennen die meisten IT-Abteilungen die Stresssituation, dass sie unerwartet dem „Hilferuf" eines Nutzers an einem entfernten Standort nachgehen müssen. Bei den Beteiligten auf beiden Seiten entstehen Unzufriedenheit und Zeitdruck. Eine dürftige Fehlermeldung bringt den IT-Mitarbeiter selten direkt auf die Spur der Fehlerursache. Anders verhält es sich, wenn b4 im Einsatz ist.

Klarer Hinweis auf Fehlerursache

Im Falle einer entdeckten Abweichung schickt der Virtual Client b4 eine Meldung an die IT-Zentrale. Die Mitarbeiter werden bei Infrastrukturstörungen oder Fehlern seitens technischer Dienstleister umgehend und konkret benachrichtigt. Dieses Wissen bringt einen Informationsvorsprung für die verantwortlichen Systembetreuer. Ist dagegen keine Auffälligkeit festzustellen, ist hinter der Problemmeldung des Sachbearbeiters eher ein Anwenderfehler zu vermuten.

Unterstützung und Entlastung für Systembetreuer

b4 aus dem Hause AmdoSoft Systems erlaubt den IT-Verantwortlichen, sich mit unternehmenswichtigen Themen zu befassen, denn er weiß den IT-Betrieb der kritischen Geschäftsprozesse an allen Standorten unter der kritisch prüfenden Aufsicht des Virtual Clients.